Pour les nouveaux vélos électriques : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre nouveau vélo électrique, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception. Le vélo électrique doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans l'emballage d'origine. Veuillez noter que l'acheteur sera responsable des coûts de retour. Si le vélo électrique est retourné dans un état affectant sa revente, LANKELEISI peut facturer des frais de restockage pour couvrir la perte de valeur.

Pour les vélos électriques d'occasion : Comme les vélos électriques d'occasion sont vendus "tels quels", ils ne sont pas éligibles au retour. Nous encourageons les acheteurs à essayer le vélo complètement avant l'achat.

Pour les vélos électriques défectueux : Si le vélo électrique que vous avez reçu est défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses, conformément à notre politique de garantie.

Pour les commandes incorrectes ou incomplètes : Si vous recevez un article incorrect ou s'il manque quelque chose dans votre commande, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement. Nous organiserons l'envoi de l'article correct dès que possible, sans frais supplémentaires.

Pour les vélos électriques endommagés : Si votre vélo électrique arrive endommagé, veuillez refuser la livraison et nous contacter immédiatement. Nous organiserons l'envoi d'un remplacement dès que possible, sans frais supplémentaires.

Pour tous les retours : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de l'approbation ou du rejet de votre retour. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un certain nombre de jours.

Veuillez noter que les coûts d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous répondrons avec des instructions sur la façon de retourner les articles de votre commande.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions ci-dessus.

Merci de votre compréhension et coopération.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous appeler ou nous envoyer un email. Nous sommes là pour vous aider !